TRANSPARENCE TOTALE AVEC CITROËN ADVISOR: LES CLIENTS PEUVENT ÉVALUER LES VÉHICULES, LES CONCESSIONNAIRES ET MÊME LES CONSEILLERS DE VENTE

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jeu, 11/07/2019 - 15:00

La marque Citroën mise sur la transparence. Les clients Citroën ont la possibilité, depuis un certain temps déjà, d’évaluer leur véhicule neuf et leur concessionnaire sur www.citroen-advisor.ch. Désormais, cette plate-forme leur permet aussi de noter leur conseillère ou leur conseiller de vente. Avec cette option supplémentaire offerte par Citroën Advisor, la marque se rapproche encore plus de sa clientèle.



Après les débuts réussis de «Citroën Advisor Produit», l’outil «Citroën Advisor Services – Atelier» a été lancé en mai 2018. Depuis, les clients peuvent évaluer leur visite à l’atelier. Cela nous permet également de leur offrir davantage de transparence.

Les évaluations des clients sont un outil important pour la marque et ses concessionnaires; elles permettent d’améliorer la qualité des produits et des services, et pour une bonne partie de la clientèle, elles constituent un outil décisif lorsqu’il s’agit de choisir un atelier.

Avec son «Advisor», Citroën est le premier constructeur automobile à proposer un système d’évaluation complet incluant les conseillers de vente. La marque renforce de façon conséquente une politique clairement axée sur le client.

Dominique GAZANO, directeur marketing Citroën: « Citroën, c’est une gamme renouvelée, forte et cohérente, avec un design distinctif et un confort de référence issu du programme Citroën Advanced Comfort®.  Et aujourd’hui, Citroën s’adapte aux nouveaux modes de consommation pour être au plus près des clients, avec ses showroom «La Maison Citroën» mais aussi en proposant des services innovant comme Citroën Advisor qui permettent de gagner en transparence et en confiance avec nos clients.  Nos concessionnaires garantissent à leurs clients une qualité de conseil et de service de très grande qualité, comme le montrent nos études. Et la qualité de service continue à s'améliorer. Le site internet Citroën Advisor qui permet ainsi aux automobilistes de publier leur avis (positif ou négatif) sur la qualité des prestations des concessionnaires du réseau ainsi sur les voitures en est la preuve et nous en sommes très fiers.»

Plus que jamais, Citroën est « Inspired by You», avec :

  • Citroën Advisor Product qui permet à ses clients de partager leur enthousiasme concernant le modèle qu’ils ont acheté (lancé en mars 2017).
  • Citroën Advisor Salesman  et Citroen Advisor Service qui leur permettent de partager leur expérience aussi bien lors de la vente (juin 2019) qu’à l’après-vente (mars 2018).

 

Citroën Advisor permet aux clients de donner facilement un avis sur leur véhicule neuf, leur concessionnaire et leur conseiller de vente, et tout cela sans enregistrement préalable. En outre, les utilisateurs du portail peuvent à tout moment consulter les commentaires actuels sur « leur » partenaire contractuel Citroën. Exprimée en étoiles, la notation est facile à comprendre et assure une classification rapide et claire.

La participation des conseillers de vente et des concessionnaires à www.citroen-advisor.ch se fait sur une base volontaire. Ils peuvent se désabonner à tout moment.

Citroën s’inscrit ainsi dans la transformation des constructeurs automobiles en prestataires de services de mobilité; cette tendance se reflète également dans l’évolution de la signature de la marque. Cette dernière, inspirée par ses clients – «Inspired by You» –, représentée par des voitures à la forte personnalité et de nouveaux services, est désormais au centre de l’attention.

 

Contact Presse
Fanny CABANES - Tél. : +41 44 746 23 07 - fanny.cabanes@mpsa.com

 

La Marque Citroën
Au cœur du marché automobile, Citroën s’affirme depuis 1919 comme une marque populaire au sens noble, faisant des gens et de leurs modes de vie sa première source d’inspiration. Un esprit souligné par sa signature ‘Inspired by You’ et incarné par une gamme alliant design unique et confort de référence. Au sein des généralistes, Citroën se distingue aussi par l’expérience singulière offerte à ses clients (Citroën Advisor, ‘La Maison Citroën’, etc.). En 2018, la Marque a vendu 1,05 million de véhicules dans plus de 80 pays.
Site media Citroën : https://ch-media.citroen.com/

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